Informativa sui rimborsi

Noi di Ilybelle vogliamo che tu sia completamente soddisfatto dei tuoi acquisti. Se per qualsiasi motivo il prodotto non soddisfa le tue aspettative, offriamo la possibilità di effettuare un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, come previsto dalla normativa vigente in materia di diritto di recesso.

Per poter beneficiare del diritto di reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni: il reso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla data di consegna; il prodotto deve essere non utilizzato, integro e nella sua confezione originale sigillata, completa di etichette e accessori. I prodotti danneggiati, utilizzati o con segni evidenti di usura non saranno idonei per il rimborso. Per motivi igienici e di sicurezza, non accettiamo resi di prodotti aperti o utilizzati.

Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo email info@ilybelle.com indicando il numero d’ordine, il prodotto che desideri restituire e il motivo della richiesta di reso (opzionale, ma apprezzato per migliorare il nostro servizio). Una volta approvata la richiesta, ti invieremo le istruzioni dettagliate per procedere con il reso. Spedisci il prodotto all’indirizzo fornito nella nostra email di conferma, assicurandoti di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo casi di prodotti difettosi o errori di spedizione.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattarci immediatamente entro 48 ore dalla consegna inviando una descrizione del problema e foto del prodotto ricevuto e del difetto. In questi casi, copriremo noi le spese di reso e provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto o al rimborso completo, secondo la tua preferenza.

In Ilybelle non rimborsiamo o sostituiamo alcun prodotto interessato da circostanze al di fuori del nostro controllo. Ciò include danni o negligenza una volta che i prodotti sono stati consegnati, conservazione dei prodotti in condizioni avverse come temperature molto elevate o esposizione al sole, che possono danneggiare i prodotti, nonché danni inflitti da terze parti.

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, riceverai un’email di conferma. Se il reso soddisfa le condizioni richieste, procederemo al rimborso entro 7-10 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine. I tempi di accredito possono variare in base alle politiche bancarie del tuo istituto di credito.

Non possono essere restituiti prodotti aperti, utilizzati o privi di confezione originale.

Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica di reso e rimborso, puoi contattarci all’indirizzo email info@ilybelle.com. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, per offrirti assistenza e supporto.